ビットトレックスでアカウントをアップグレードできない状態からの脱出に成功!

ども!やまてつです。

この記事では、仮想通貨取引所のビットトレックスで本人確認書類の提出に失敗し、かつ、本人確認書類の提出自体がアカウント画面からできなくなってしまった状態から、ビットトレックスとメールでやりとりをして本人確認書類を提出できる状態に復旧、そして本人確認書類の提出を完了するまでの流れを開設していきます。

ビットトレックスに口座開設をした経緯

海外の仮想通貨取引所であるビットトレックス。

みなさん使ってますか?

エイダやビットコインゴールドが買えるので、そのために口座を作った人も多いんじゃないかと思います。

しかし、ビットトレックスは海外の取引所だけに全部英語になっているため、使用方法やアカウント作成に苦戦した人も多いと思います。

かく言う私も、元々エイダを買うためにビットトレックスに口座を作ったのですが、本人確認書類の提出に失敗して、アカウントのアップグレードができない状態となっていました。

 

ビットトレックスは本人確認できないと【一切出金できない】

ビットトレックスは本人確認書類の提出(現在は、携帯電話の番号の登録で3BTCまではOK。)が終わっていないと、なんと【出金が全くできない】という特徴を持っています。

最初本人確認に失敗した時は、その状態でも1ビットまでは出金できると思っていたのですが、1ビットまでに制限されるのは、【本人確認書類は提出されているが、2段階認証の設定をしていない】アカウントであって、本人確認書類の提出ができていないアカウントに関しては、まったく出金ができないとは思っていませんでした。(その後、携帯電話の登録で3BTC、本人確認提出で100BTCに変わりました。)

で、ちょっとほかの取引所に仮想通貨を移動したくてビットトレックスをいじったときに、出金できないことに気づいたわけです(^^;

【全く出金できない】って冷静に考えてやばすぎですよね。

完全に人質に取られた!と焦りました。

 

そもそも本人確認書類の提出ができない状態に

私の場合、最初の本人確認書類の提出は【運転免許証】を使用して行いました。

単に運転免許証の画像をスマホで撮り、それを提出したのですがその結果、本人確認に失敗。

(現状、本人確認書類は運転免許証ではなくパスポートを使わないとうまくいかないようです。)

しかも悪いことに、本人確認の提出画面に、【本人確認に失敗しました。詳しくはサポートデスクに問い合わせてください。(実際には英語でいろいろ書いてある。)→サポートデスクのリンク】と表示されるだけで、再度本人確認書類を提出することが出来ない状態になってしまっていました。

つまり、サポートデスクに問い合わせて(英語で)現状を説明できなければ、自分の送金した仮想通貨は永遠にビットトレックスの中から取り出せない状況になってしまった訳です…(-_-;)

 

サポートデスクとの英語メールのやり取りで本人確認書類提出ボタンを復活!

サポートデスクとやり取りする以外手続きを進める方法がないなら、やるしかありません。

ということで、私とサポートデスクとの英語メールの一部始終を公開いたします!

同じ状況の方はメール文面を丸パクリしていただければ同じように提出ボタンの復旧が出来るはずです。

文法的等の若干恥ずかしい文面になりますが。(笑)

やまてつ×ビットトレックス英文メールのやり取り

やまてつからの問い合わせ↓

I failed verification.
So I want to retry this.
Please teach how to retry verification.

※訳…私は本人確認を失敗しました。再チャレンジしたいです。再チャレンジの方法を教えてください。

ビットトレックスから定型文らしき返信が2通(長いので記載省略。)

その後、本チャンの返信↓

Hi ​ やまてつ

I would like to apologize for the delay in response to your request. The support desk is under heavy ticket volume. Please be aware that we are continuously bringing new agents on board to help with the load.

The system says the ID you uploaded was unsupported. If you have an international passport those seem to work the best.

Please make sure the ID you are uploading is on this list of supported documents – www.jumio.com/netverify/supported-countries/

This error could occur because you did something slightly different than what was being asked or if you failed to sign your document in the signature section.

If you are uploading a document like a passport, the system may reject your document if you do not take a picture of the entire passport, especially if you fail to show the signature of bearer section.

The instructions will typically say to take a picture of the front and back of your ID card. For passports, you need to take a picture of the entire passport.

Please try submitting your documents for verification again, but make sure to follow the instructions exactly as they appear.

You can also try another ID if you have one. If you are unable to supply a supported ID we will be unable to provide you with an Enhanced account.

Please browse to https://bittrex.com/Manage#sectionEnhancedVerification to start that process.

Best Regards,

【パスポートを本人確認書類として使ったらうまくいきますよ】と理解。(適当にしか読んでいません。(笑))

この後やまてつがしばらく返信を放置していたら、ビットトレックス側から以下のメールが↓

Hi やまてつ,

We were just wondering if you had a chance to review the latest updates to your ticket?

If you’d like to provide an update, or require more time to work through our latest comment, simply reply to this email or go to
https://support.bittrex.com/hc/requests/1061373 and let us know.

If we don’t hear back from you we’ll solve this ticket within the next few days.

Thanks!

(よくわからないが)【やまてつ、問い合わせの件はどうした?何かあれば言ってくれよな!】と理解。

 

そしてやまてつ返信↓

dear Bittrex Support

Hi!
I want to supply identification documents.
But I can not do this on my login page of  Bittrex.
Please help me.
How do I  supply identification documents ?
Thanks.

※訳…私は本人確認資料を提出したい。しかし、ビットトレックスのログインページでそれができない。助けてください。どうしたら本人確認資料を提出できるのですか?

 

ビットトレックス返信↓

Hi やまてつ,

I’m sorry you were having issues. Please browse to https://bittrex.com/Manage#sectionEnhancedVerification to start that process.

Best Regards,

※訳…ハイ!やまてつ。君が問題を抱えていて残念だよ。リンクのページから手続きを進めてくれ。

 

やまてつ返信↓

Hi サポートデスク.

My issues is that I cannot up road my  identification documents because the button for up road has not been displayed.
Please check attachment file it is my login view.
I hope to change my login view displaying the button.
Because I cannot up road identification documents now.
 
Best Regards, 

※訳…私の抱えている問題は、本人確認資料を提出するためのボタンが表示されていないために、資料のアップロードができないことです。

私のログイン画面を添付ファイルとしてつけるので見てください。

私は本人確認資料を提出するボタンが表示されている状態に私のログイン画面が変わることを望んでいます。

なぜなら、今私は本人確認資料をアップロードできないからです。

添付ファイルの画像↓

 

ビットトレックス返信↓

Hi やまてつ,

I’m sorry you were having issues. I cleared the error on your account so you should be able to upload now. Could you please try again?

https://bittrex.com/Manage#sectionEnhancedVerification

Best Regards,

※訳…君が問題を抱えていて残念だよ。エラーを直しておいたので今ならアップロードできるよ。もう一度やってみてくれるかな?

 

このメール確認後にログイン画面を確認したところ、本人確認資料提出のボタンが復活していました。

ありがとうサポートデスク!という感じでしたね。

こんな返信をしました。

Hi サポートデスク、

Thank you for your correspondence.
I can see the button displayed now.
I will try again later.
Best Regards,

※…ご返信ありがとうございました!ボタン表示されてました。あとでリトライしてみます。ありがとうございました!

 

という感じで、無事本人確認資料の提出ができ、100BTCまで出金が出来るようになりました。

ただ今はエイダがめちゃめちゃ下がってるので出金しませんけどね(笑)。

 

まとめ

いかがでしたでしょうか?

中学英語が出来れば問題は解決できる、という事がお分かりいただけたんじゃないかと思います。(笑)

今はググれば英語の訳などもすぐ調べられますしね(^^♪

もし海外の取引所でうまくいかないことがあったら、メールで問い合わせをしてしまうのが実が手っ取り早いかもしれませんよ。

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やまてつ
最後までお読みいただき、ありがとうございました!

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